Was ein Antwortsystem über Ihre Klinik sagt, entsteht anderswo.

Patientinnen, Angehörige und zuweisende Ärzte stellen ihre Frage zunehmend einem Antwortsystem und lesen einen geschriebenen Absatz statt einer Ergebnisliste. Dieser Absatz entsteht aus Quellen, die Ihr Haus nicht ausgewählt hat: Bewertungsportale, Presseartikel, Qualitätsberichte und veraltete Unterseiten.

Vier Gruppen, mit vier verschiedenen Fragen. Patientinnen fragen nach Erfahrung bei einem bestimmten Eingriff. Angehörige fragen nach Wegen, Besuchszeiten und Ansprechpersonen. Zuweisende Ärzte fragen nach Fachabteilungen, Zertifizierungen und Aufnahmewegen. Und Bewerberinnen fragen danach, wie es ist, in Ihrem Haus zu arbeiten. Die letzte Gruppe wird in der Kommunikation regelmäßig übersehen, obwohl der Personalmangel für viele Häuser das teurere Problem ist.

Weil Suchmaschinen für Gesundheitsthemen eigene Maßstäbe anlegen. Google hält für Antwortkästen zu Themen von öffentlichem Interesse, ausdrücklich einschließlich medizinischer, den Abgleich mit dem Expertenkonsens fest. Wer dort erscheinen will, braucht Aussagen, die diesem Konsens standhalten, mit Quellen, die man nachsehen kann.

“Featured snippets about public interest content shouldn’t contradict well-established or expert consensus”

Reference: Google Search Help, Featured snippets and your website. https://support.google.com/websearch/answer/9351707

Vier Dinge. Erstens eine Bestandsaufnahme: Was sagen die Antwortsysteme heute über Ihr Haus, auf welche Fragen hin, mit welchen Quellen. Zweitens eine Liste benannter Änderungen an Ihren Seiten, jede mit einer verantwortlichen Stelle in Ihrem Haus. Drittens eine wiederholbare Messung, damit Sie in drei Monaten sehen, was sich bewegt hat. Viertens ein Fahrplan, welche Themen in welcher Reihenfolge entstehen.

Aus Ihrem Haus. Das Wissen liegt bei Ihren Chefärztinnen, Pflegedirektionen und Stationsleitungen, und es ist selten aufgeschrieben. Meine Arbeit besteht darin, es in Gesprächen herauszuarbeiten und in eine Form zu bringen, die veröffentlicht werden kann. Das ist der Teil, den ich seit fünfundzwanzig Jahren in Supervision und Auftragsklärung mache.

In einem Klinikum meist mehrere: Geschäftsführung, Kommunikation, ärztliche Direktion, Pflegedirektion, oft der Datenschutz und das Corporate Design. Das ist eingeplant. Die Bestandsaufnahme am Anfang ist auch deshalb wertvoll, weil sie allen Beteiligten dieselbe Grundlage gibt und Diskussionen über Geschmack in Diskussionen über Befunde verwandelt.

Es wird von Anfang an mitgedacht. Was über Behandlungen, Ergebnisse und Vergleiche gesagt werden darf, ist geregelt, und die Grenzen verlaufen nicht dort, wo Marketingleute sie vermuten. Formulierungen, die rechtlich heikel sind, kommen erst gar nicht in den Entwurf.

Ein Konversionspaket beginnt bei 10.000 Euro netto, zuzüglich Umsatzsteuer. Es dockt an Ihre bestehende Website an und setzt voraus, dass diese technisch in Ordnung ist. Ein Umbau Ihrer Website gehört nicht dazu und ist in den allermeisten Fällen auch nicht nötig.

Maschinell erzeugte Texte, Bilder, Grafiken und Tabellen. Was Sie bekommen, ist von Menschen geschrieben und gezeichnet, mit Ihren Fachleuten als Quelle. Zu Tabellen und Skizzen rege ich Ihr Haus ausdrücklich an, eigene Vorlagen aus der Praxis beizusteuern, und gebe dafür die Dateinamen wortgenau vor.

Zugesagt werden die vier Lieferungen, die Messung und die Nachmessung. Eine Platzierung in einem Antwortsystem wird nicht zugesagt, von niemandem seriös, weil die Antwort je nach Modell, Zeitpunkt, Formulierung und Nutzerkontext anders ausfällt. Wer Ihnen garantierte Nennungen verspricht, sollte von Ihrer Liste.